Desarrollar una campaña de WhatsApp en 10 sencillos pasos

En primer lugar, entendamos ¿por qué las empresas requieren la estrategia de WhatsApp?

Una de las razones más significativas para incluir la estrategia de WhatsApp para su negocio es porque un gran número de sus clientes están utilizando WhatsApp para comunicarse con sus amigos y familiares diariamente. WhatsApp se ha convertido en el método de chat más cómodo para ellos y pasan varias horas al día en WhatsApp. Por lo tanto, aprender a comercializar con ellos en una plataforma en la que confían es realmente importante.

De acuerdo con la encuesta de Nielsen sobre la mensajería en Facebook, más del 77% de los usuarios de teléfonos móviles prefieren utilizar el chat para comunicarse con empresas y alrededor del 53% de los encuestados comentan que preferirán comprar y adquirir servicios con una empresa a la que puedan enviar mensajes directamente. Y WhatsApp es su plataforma predilecta para chatear con todo el mundo. Por lo tanto, chatear con sus clientes a través de WhatsApp es realmente necesario.

Especialmente si tiene como objetivo clientes potenciales jóvenes, WhatsApp será su mejor recurso, ya que el 56% de los propietarios de Smartphones de entre 18 y 29 años prefieren enviar mensajes a través de WhatsApp.

Para ayudarle con la carga de trabajo adicional de interactuar con los clientes, hemos creado una herramienta para usted llamada WAMessages. WAMessages es la mejor plataforma para WhatsApp que automatizará todas las tareas aburridas y que consumen mucho tiempo para enviar mensajes a sus clientes. De igual manera, le permite enviar mensajes personalizados a sus clientes en cuestión de minutos y responder a los clientes desde un solo lugar hace que sea realmente fácil de utilizar. Se encarga de todo el WhatsApp, mientras que usted se centra en el crecimiento de su negocio. Así que, definitivamente, échele un vistazo a WAMessages.


Ahora, comencemos.

Decidí escribir sobre este tema porque muchos de los vendedores digitales, especialmente los más nuevos están sufriendo por WhatsApp no tan exitoso en comparación con otros medios de comunicación social. No saben cómo atraer a la audiencia de WhatsApp y no están seguros de si su campaña de WhatsApp está funcionando o no.

Pues bien, puede centrarse en una estrategia completa de WhatsApp si comienza con la comprensión correcta de lo que es WhatsApp y por qué se ha convertido en la aplicación de chat más gustada.

¿Qué es WhatsApp?

WhatsApp es una plataforma que permite a las empresas interactuar directamente con los consumidores a través de funciones de chat en los teléfonos móviles, además de llamadas de voz y video llamadas. Y lo que es más importante, la aplicación permite a las marcas interactuar con sus clientes y entenderlos, y al utilizar WAMessages es sumamente sencillo para las empresas utilizar WhatsApp para conectar con sus clientes utilizando mejor por medio de la analítica, el envío instantáneo de mensajes de WhatsApp a miles de suscriptores, responder a sus consultas a través de respuestas de un solo clic y mucho más.

Una vez que un negocio configura una cuenta de WhatsApp para su marca, obtiene acceso al navegador web integrado en la app, una función que ayuda a las empresas a obtener información detallada sobre el comportamiento de sus clientes. A través de WhatsApp, las empresas pueden compartir enlaces con sus contactos, enviar cupones y folletos y cargar imágenes. Las empresas pueden añadir estas funciones a su tienda online para dirigir el tráfico a sus sitios web y convertir a los visitantes del sitio en nuevos clientes.

Desde su origen como una simple app de chat, la empresa ha dado varios pasos para desarrollar sus productos empresariales. En 2016, WhatsApp se asoció con IBM para crear y ofrecer bots de chat que permiten a los consumidores empresariales interactuar con las marcas a través de la mensajería. En 2017, la compañía desarrolló su app WhatsApp Business, una herramienta que permite a las pequeñas empresas hacer un seguimiento de sus pedidos, obtener actualizaciones de envío y otras actividades en la plataforma.

Utilizando WAMessages se hace súper fácil para las empresas utilizar WhatsApp para conectar con sus clientes.

WhatsApp requiere de estrategias efectivas para lograr los objetivos de su negocio. A continuación, le presentamos los 10 puntos más importantes que debe tener en cuenta antes de iniciar su campaña de WhatsApp:

  1. Las empresas deben comenzar con un propósito y desarrollar un plan de acción claro sobre cómo lograrlo. Establecer los objetivos adecuados lo mantendrá motivado durante toda la campaña. También le permitirá seguir el progreso de sus actividades y asegurarse de que va por el buen camino. Por lo tanto, piense en los objetivos de su empresa y en lo que desea conseguir, para poder establecer las estrategias adecuadas.

  2. Cuando lo haga, ya podrá buscar formas de resolver los desafíos que puedan surgir durante su campaña. Al mismo tiempo, puede crear el contenido adecuado para su audiencia, mantenerla interesada en su campaña y mejorar las actividades de redes sociales que esté efectuando.

  3. El diseño de los contenidos, la elección de las plataformas adecuadas y el momento oportuno son algunas de las cosas más importantes que debe tener en cuenta. No tiene caso esforzarse en las actividades de las redes sociales si su público ni siquiera es consciente de su presencia. Por lo tanto, debe centrarse en promocionar su contenido, añadir más valor a su marca y crear formas para que su audiencia se involucre con su contenido.

  4. Tenga en cuenta que la clave de un WhatsApp eficaz está en crear las experiencias adecuadas para su audiencia. Debe hacer que su audiencia se sienta valorada, no molesta. Todo se reduce a las emociones que están experimentando. Comprenda qué es lo que impulsa las reacciones emocionales de su audiencia y encuentre la manera de construir conexiones emocionales entre su audiencia y su marca.

  5. Al fin y al cabo, las redes sociales consisten en construir relaciones. Puede aprovechar WhatsApp para establecer conexiones genuinas con su audiencia, obtener sus comentarios y crear una buena relación con su marca. Una buena relación con su audiencia hará que regresen a usted. Por lo tanto, al construir esas relaciones, enfóquese más en lo que su audiencia necesita de usted en lugar de simplemente vender su marca.

  6. Supervise su campaña con regularidad y haga un seguimiento de su progreso. Haga los ajustes necesarios en su plan si las cosas no van como esperaba. Es importante que evalúe su campaña en función de sus objetivos para que pueda hacer los ajustes necesarios para alcanzar sus metas comerciales.

  7. Una gran parte del éxito de cualquier campaña se basa en sus actividades en las redes sociales. Es fácil olvidar la importancia de las redes sociales cuando se crea una campaña. Las redes sociales le permiten ampliar su alcance y establecer una buena relación con su público. Debe hacer sentir a su audiencia lo mucho que la aprecia para que pueda sentir que forma parte de su negocio.

  8. Para añadir más a su campaña, busque formas de mejorar y medir los resultados de sus esfuerzos. Si está haciendo algo bien, puede continuar con esas actividades. Si no, debe buscar maneras de mejorar. Las actividades en las redes sociales evolucionan constantemente, así que asegúrese de actualizar continuamente su estrategia.

  9. Recuerde que crear una campaña exitosa en WhatsApp no es tan difícil como parece. Para empezar, tenga en cuenta la estrategia básica que hay detrás del éxito de cualquier campaña y utilícela para desarrollar su campaña de WhatsApp.
  10. Lo más importante que debe saber sobre WhatsApp es que no siempre se trata de dinero. Muchas empresas únicamente piensan en los beneficios que pueden obtener de WhatsApp. Sin embargo, esto podría llevarlos a ser irrelevantes para su audiencia, lo que puede afectar negativamente a su marca. Por lo tanto, comience su campaña con un propósito. Determine sus objetivos y céntrese en crear conexiones significativas con su audiencia.

¿Las campañas de WhatsApp realmente funcionan?

Las campañas de WhatsApp se emplean desde hace varios años. La pregunta es: ¿realmente funcionan? Si se hacen bien, sí. De hecho, han demostrado ser bastante eficaces en comparación con otras campañas. La cuestión es que no se trata de seguir ciegamente las tendencias de otras marcas.

Utilizando WAMessages es muy sencillo para las empresas utilizar WhatsApp para conectar con sus clientes, de modo que puede centrarse en atraer a su audiencia de manera creativa mientras nosotros nos encargamos de todo el trabajo aburrido y monótono.

Cada marca es distinta, así como lo son sus objetivos y estrategias. Por eso es importante que las marcas realicen su propia investigación, aprendan de sus propias experiencias y descubran qué es lo que mejor les funciona. Eso les permitirá entonces crear una campaña de WhatsApp que tenga más posibilidades de alcanzar los objetivos comerciales de su propia marca.

La cuestión de si vale la pena utilizar una campaña de WhatsApp no tiene que ver con la manera en que impulsará las ventas o creará clientes potenciales. La verdadera pregunta que las marcas tienen que hacerse es si están involucrando a su audiencia a través de WhatsApp. Atraer a su audiencia y hacer que se comprometa con la marca es la clave del éxito de una campaña. Si una marca puede lograr eso, entonces las otras métricas seguirán.

Algunos consejos y trucos que le ayudarán a planear su campaña de WhatsApp -

Una de las maneras en que las marcas pueden conseguir que su público se comprometa con ellas es a través de los mensajes de WhatsApp que anuncian sus ofertas. Estos mensajes son una gran manera de comprometerse con los clientes ya que requieren un cierto nivel de interacción, ya sea a través de hacer clic en un enlace o mediante el envío de un texto de vuelta que aumenta la probabilidad de que los clientes recuerden su marca. Una buena estrategia es crear una combinación única de imágenes, vídeos y texto para conseguir que los clientes respondan a sus mensajes de WhatsApp.

Teniendo en cuenta esta estrategia, uno de los mayores retos a los que se enfrentan las marcas con los mensajes de WhatsApp es conseguir que los clientes respondan a ellos. Sin embargo, si se puede encontrar una manera de crear un sentido de urgencia, es más probable que los clientes respondan.

La creación de una sensación de urgencia se puede hacer mediante el uso de un límite de tiempo. Tener una fecha límite para responder puede crear una sensación de urgencia que animará a los clientes a responder a sus notificaciones push. Incluso se puede utilizar la misma estrategia cuando se realiza una campaña de WhatsApp. La campaña puede tener una restricción de tiempo, como dar cupones únicamente hasta un determinado período. Cuando los clientes saben que solo tienen un número limitado de veces para responder a la campaña de WhatsApp, es más probable que lo hagan.

Además, es más probable que sus clientes respondan a sus mensajes de WhatsApp si ven que sus amigos ya lo han hecho. Es más probable que la gente actúe según las sugerencias de sus amigos ya que son menos escépticos al respecto. Si se les muestra que muchos de sus amigos ya han respondido a su campaña de WhatsApp, es más probable que ellos también respondan.

Interacción con el cliente

Los profesionales de marketing han identificado a WhatsApp como una buena fuente de interacción con el cliente. Con la cantidad de tiempo que la gente pasa en sus teléfonos móviles, no siempre pueden prestar toda su atención a una marca a la vez. Por otro lado, WhatsApp da a la gente más tiempo para responder a sus mensajes. Cuando intenta generar clientes potenciales o construir su embudo de ventas, la interacción del cliente resulta fundamental. No importa si está tratando de convertir clientes potenciales en clientes o tratando de construir un nuevo embudo de ventas. No puede construir nada si no tiene una base de clientes sólida.

Además de aumentar las ventas y los clientes potenciales, la interacción del cliente también le ayuda a mejorar la relación que tiene con sus clientes. Hay muchas posibilidades de que los clientes respondan más a su estrategia de interacción si saben que usted se preocupa por ellos. Construir una buena relación con los clientes tiene sus ventajas, especialmente si son clientes a largo plazo.

Crear una nueva estrategia de compromiso es en realidad mucho más sencillo que crear una estrategia de interacción para WhatsApp. Existen muchas maneras de involucrar a sus clientes en WhatsApp.

La primera manera es creando un servicio gratuito o de pago que le ayude a ampliar su negocio. El objetivo es dar algo a cambio de la información de contacto de su cliente. La información de contacto puede ser un número de teléfono móvil. Cuando los clientes hayan accedido a que se pongas en contacto con ellos, puede contactarlos directamente a través de WhatsApp.

Otra estrategia es regalar cupones y códigos de descuento. Todo lo que debe hacer es enviar un mensaje a través de WhatsApp que ofrezca cupones o códigos de descuento para productos de su negocio.

También puede enviar una imagen o un vídeo con su mensaje. Puede crear imágenes simples en las que aparezca el nombre de su marca o negocio y enlazarlo con su página web.

Otra opción es enviar mensajes con contenido exclusivo. Puede ser cualquier cosa, desde mensajes alentadores, vídeos entretenidos o historias de su negocio. Al enviar su contenido exclusivo, los clientes se sentirán especiales.

También puede enviar mensajes con información sobre sus nuevos productos y servicios. Por ejemplo, puede enviar a sus clientes un mensaje sobre un nuevo producto o servicio incluso antes de lanzarlo. De este modo, facilita que sus clientes compren el producto o servicio de su empresa.

WhatsApp también es una gran herramienta para el servicio de atención al cliente. Es más probable que sus clientes lo llamen o visiten su tienda si saben que pueden obtener una respuesta rápida con un mensaje de WhatsApp. Puede crear campañas para su servicio de atención al cliente que permitan a sus clientes saber cómo pedir ayuda o qué tipo de preguntas pueden hacer.

WhatsApp también es una buena herramienta para crear conciencia y educación de los clientes. Hay mucho contenido que sus clientes necesitan saber para conocer mejor a su empresa. Por ejemplo, si vende piezas de automóvil, su cliente necesita saber las ventajas de utilzar sus piezas en comparación con las que ofrecen otras marcas. Si educa a sus clientes sobre las razones por las que deben elegir su marca, es más probable que elijan su marca en el futuro.

Otra manera de ayudar a educar a sus clientes es haciéndoles saber cuáles son los mejores momentos para ponerse en contacto con usted. Si desea agendar citas con sus clientes, puede hacerles saber que está abierto a contactar con ellos en días u horas concretos. Si tiene muchos clientes que se pondrán en contacto con usted en esos momentos, es importante que establezca una campaña de WhatsApp que guíe a sus clientes para que se pongan en contacto con usted en el momento indicado.

En pocas palabras, estas son las cosas que debe tener en mente al hacer una campaña de WhatsApp:

  1. Saber qué es WhatsApp y por qué las empresas lo necesitan.
  2. Conocer las maneras disponibles para emplear la campaña de WhatsApp.
  3. Obtener ideas de campañas de WhatsApp exitosas.
  4. Establecer sus objetivos: a corto, medio o largo plazo.
  5. Elaborar su mensaje:
  6. Desarrollar su lista de contactos
  7. Crear la imagen adecuada
  8. Ofrecer una experiencia
  9. Medir, medir y volver a medir
  10. No se rinda, utilice estos 10 consejos para tener éxito con su campaña de WhatsApp.

Para terminar, me gustaría dejarlos con una reflexión:

"Un vendedor inteligente utilizará el “libro de jugadas” del consumidor para determinar cómo comunicarse con él. A medida que los consumidores se trasladan a redes "abiertas" como WhatsApp, la comunicación pasa de ser una transmisión unidireccional a un compromiso conversacional." - Andrew Gruber, Mobile Association.

No olvide revisar WAMessages - El mejor software de WhatsApp para su empresa.

© 2022 WAMessages, by Noosa Labs Inc.

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